沖縄は今、深刻な賃貸住宅不足に直面しています。本来であれば、需要が旺盛な市場では家主様・管理会社・入居者様それぞれにとって適正な取引が生まれるはずです。ところが沖縄の賃貸管理業界の現場を見ていると、その実態はむしろ逆の方向に進んでいるように感じます。今回は、業界の中に身を置く一社として、あえてその構造的な問題に踏み込んでお話ししたいと思います。

自社仲介の「独占構造」が生む殿様商売

多くの管理会社は、賃貸の仲介会社を自社グループ内に保有しています。一見すると効率的な体制に見えますが、実際にはここに大きな落とし穴があります。管理会社が自社の仲介会社だけに物件を紹介する、いわば一社独占の状態が生まれるのです。

この体制のもとでは、「物件を管理すること」と「空室を埋めること」がそのまま売上に直結します。管理会社にとっては、家賃に付加価値をつけて時間をかけて募集するよりも、とにかく早く空室を埋めてしまうほうが手っ取り早く、確実に利益になります。結果として、物価も金利も上昇しているこのご時世においても、家賃を見直す、いわゆる「家賃にチャレンジする」という発想自体が生まれにくくなっています。

入居者は本当に「お客様」として扱われているか

もう一つ、見過ごされがちな問題があります。管理会社にとって、入居を申し込むお客様は本来、これから長くお付き合いいただく大切な相手のはずです。しかし実際には、多くの管理会社が入居者様を「空室を埋める手段」「仲介手数料を得るための存在」としてしか見ていないケースが少なくありません。

おきマークが目指す姿 ― 全員が満足できる管理会社へ

私たち沖縄不動産おきマーク株式会社は、家主様・提携業者様・入居者様、そしてお問い合わせをくださるすべてのお客様に「今後も住み続けたい」「これからも一緒に仕事をしたい」と思っていただける管理会社を目指しています。理念だけで終わらせないために、具体的な仕組みとして次の2つに力を入れています。

1. トラブルは即日対応、そして「逃げないタスク管理」

入居者様がご入居中にトラブルに見舞われた際は、即日対応を徹底しています。加えて重要なのは対応後のフォローです。弊社では発生したタスクは、完了報告が上がってくるまでシステム上に残り続ける仕組みを整えており、対応漏れや放置が起こらないようにしています。

2. 敷地は月2〜4回、徹底的に巡回清掃

入居している敷地が汚れていては、誰も気持ちよく暮らせません。弊社では月2〜4回（台風シーズンや大雨が続く時期、猛暑が続く夏場は月2回を目安に調整）敷地の巡回清掃を実施し、雑草も徹底的に処理しています。

こうした地道な取り組みの積み重ねにより、管理会社としては珍しく、Googleクチコミで高い評価をいただいています。

Googleクチコミ　★5.0（22件）｜そのほとんどが管理対応に関するお声で、入居者様の満足度は他社と比較しても圧倒的に高い水準です。

値上げを「前向きに」実現できる仕組み

昨今の金利・物価上昇という背景から、私たちは既存の入居者様にも家賃の値上げをお願いする場面が出てきています。通常、値上げのお願いは家主様・管理会社双方にとって非常にハードルの高いものです。しかし弊社の管理対応にご満足いただいているおかげか、多くの入居者様に値上げをご了承いただいています。

新規募集の際も同様です。弊社独自のマーケティングシステムで家賃を査定し、付加価値をつけたうえで（この査定手法は企業秘密です）、前回賃料より20％以上の値上げを目指して募集を行っています。そして「家賃値上げ×客付」を社員の評価基準としているため、スタッフは値上げをして募集すること自体を前向きに、楽しみながら取り組んでいます。

さらに、客付にあたっては自社仲介のみに囲い込むのではなく、広く賃貸仲介会社様のお力添えをいただきながら募集を行っています。これにより、値上げをしても毎月空室を0に抑えられる、圧倒的な客付力を実現しています。

好循環のサイクル

この好循環により、弊社は創業5年で管理戸数700戸を達成することができました。今期は管理戸数1,000戸を目標に、引き続き成長を目指してまいります。